Wind River
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& Customer Support

 

当社のお客様との長年の取り組みから、組み込みシステムの世界で成功するには、以下の6つの領域で卓越することが必要であると考えています。

ウインドリバーのカスタマーサクセス部門担当シニアバイスプレジデント、 アミット・ローネンが、フォーブスの「Futures in Focus」ポッドキャストの中でB2Bカスタマーサクセスについてご紹介

複雑さが増すB2Bの世界で、カスタマーサクセスの未来は、2030までに劇的に変わるでしょう。今日の人とのつながりに依存したものではなくなり、データが共有され、AIベースのツールがより多くの価値をもたらすことで、サポートの親密性が増していくからです。

ウインドリバーカスタマーサポート

ウインドリバーカスタマーサポートでは、お客様が課題を解決し、導入したウインドリバーテクノロジーを最大限に活用するための各種サービスを提供しています。専任のサポートエンジニア、お客様環境のホスティング、1対1のサポート窓口のほか、オンラインで利用できるWind River Support Networkを提供しています。

インテリジェントシステムの開発、デプロイ、保守における数十年の実績を持つウインドリバーは、お客様から信頼されるパートナーとして、SLAをコミットするとともに先進的なIPの活用を支援します。 ウインドリバーカスタマーサポートサービスは、お客様の97%から高い評価を得ており、業界最高レベルのサポートを提供しています。


年末年始のサポート休業期間について

  • 休業期間:2021年12月29日(水)から2022年1月4日(火)
  • 年末のサポート終了は2021年12月28日(火)17:30となります。
  • 年始のサポート再開は2022年1月5日(水)9:00からとなります。

休業期間中のサポートについて

オンラインにてケースを作成ください。
ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解をよろしくお願いいたします。


SCP Standards

ウインドリバーのカスタマーサポートサービスは、優れたサービスを評価する世界的な基準である、SCP(Service Capability and Performance)認定を取得しています。

技術サポート

技術的なご質問やサポートリクエストは、ケースを作成してご連絡ください。ケースはオンラインで追跡、更新いただけます。
弊社販売代理店からご購入の場合は、ご購入先の弊社代理店テクニカルサポート窓口までご連絡ください。



ケースを作成できない場合

ライセンス番号が分からないなど、ケースを作成できない場合は、どうかこちらのフォームからご連絡ください。



オンラインサポート

オンラインサポートを提供するSupport Networkでは、製品ドキュメント、パッチ、その他のリソースに24時間いつでも簡単にアクセスできます。サポートケースのリクエストと追跡、CVE(Common Vulnerabilities and Exposures)データベースの検索、BSP(Board Support Package)をダウンロードしていただけます。

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