ウインドリバーカスタマーサポート

ウインドリバーカスタマーサポートでは、お客様が課題を解決し、導入したウインドリバーテクノロジを最大限に活用できるように、各種サービスを提供しています。専任のサポートエンジニア、お客様環境のホスティング、1対1のサポート窓口のほか、オンラインで利用できるWind River Support Networkでは、ユーザ自身でインタラクティブに問題を解決することが可能です。またウインドリバーは、世界最高レベルのカスタマーサポート提供の証しとして、SCP(Service Capability and Performance)認定を取得するとともに、グローバルなカスタマーサポートの優れた実績を評価され、Confirmit ACE(Achievement in Customer Excellence)Awardを受賞しています。

選べるウインドリバーのサポート

ウインドリバーでは、お客様のビジネスニーズや必要なサポートに応じて、さまざまなレベルのサポートを提供しています。

Wind River Premium Project Support

納期の厳しい重要なプロジェクトには、お客様独自の環境、アプリケーション、ハードウェアを把握している専任のサポートチームが必要です。ウインドリバーのテクノロジに精通した経験豊富なシニアエンジニアが、開発チームの一員のようにプロジェクトをサポートします。Wind River Premium Project Supportでは、最高水準のサポートを提供して、プロジェクトで発生する技術的な課題を効率的に解決します。

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Wind River Enterprise Support

Wind River Enterprise Supportでは、150人以上の経験豊富なエンジニアが、世界各地の主要サポートセンター6か所とサポート拠点21か所で対応します。サポートが必要なときに、必要な場所でエキスパートがリアルタイムに1対1で支援します。サポート回数に制限はありません。またEnterprise Supportには、Wind River e-Supportのすべてのサービスが含まれています。

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Wind River e-Support

Wind River e-Supportでは、ユーザ自身でインタラクティブに問題を解決するための一元的なオンライン情報源であるWind River Support Networkにいつでもアクセスできます。製品の各種ドキュメント、ダウンロード用ソフトウェア、技術的なヒントやコツなどが用意されているほか、ウインドリバーのエキスパートが回答する、インタラクティブな質疑応答フォーラムを利用できます。

メリット

e-Supportのお客様には、技術面以外の以下のようなサポートリクエストに直接対応します。

  • ライセンスキーのリクエストと、ライセンスサーバーの問題に関するサポート
  • 製品のインストールに関する問題
  • ウェブログイン、アカウント管理、ウェブナビゲーションに関する問題
  • ハードウェアに関する問題(RMAのリクエストを含む)
  • セールス情報のリクエスト

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Knowledge Forumのチュートリアルを見る

Wind River Long Term Support

お客様のプロダクトライフサイクルが長い場合、ウインドリバーの組込みソフトウェアのメンテナンス終了後も、Long Term e-SupportとLong Term Enterprise Supportにより、メンテナンスの延長を行うことが可能です。

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サポートにアクセス

弊社販売代理店からご購入の場合は、ご購入先の弊社代理店テクニカルサポート窓口までご連絡ください。

サポートネットワーク

Wind River Support Networkでは、製品マニュアルやダウンロード用ソフトウェアなどのリソースに簡単にアクセスできます。

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エキスパートへの問合せ

ウインドリバーが管理するサポートフォーラムにアクセスし、一般的な質問への回答を得られます。

Wind River Knowledge Forum

Wind River Simics Forum

サポートリクエスト

ウインドリバーのインテリジェントなシステムを用いて、テクニカルサポートリクエスト(TSR)をオンラインで入力、追跡、更新できます。

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メールでのお問合せ

サポートリクエストフォームsupport-jp@windriver.comにお送りください。

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