Wind River Customer Supportは、カスタマーサポートの最高水準とされるSCP(Service Capability and Performance )認定を取得しました。
専門家から直接サポートを受ける
Wind Riverのカスタマーサポートは、専任のサポートエンジニア、お客様環境のホスティング、マンツーマンのヘルプライン、およびオンラインの「Wind River Support Network」などのサービスを通じて、お客様が課題を克服し、Wind Riverのテクノロジーの導入を最大限に活用できるよう支援します。
インテリジェントシステムの開発、導入、保守において数十年にわたる経験を持つWind Riverは、真の市場展開パートナーとして、企業がSLAの約束を確実に履行しつつ、自社の先進的なIPを活用する顧客をサポートできるよう支援します。顧客満足度は97％に達しており、業界でも最高水準のサポート評価を常に維持しています。
サポートサービスの強化
プロジェクトの重要度が高ければ高いほど、成功を収めるためにはさまざまなレベルのサポートが必要となります。Wind Riverでは、お客様のビジネスやサポートのニーズに応えるため、以下のようなさまざまな拡張サポートオプションをご用意しています。
プレミアム・プロジェクト・サポート
納期が厳しい重要なプロジェクトでは、お客様の独自の環境、アプリケーション、およびハードウェアを熟知した専任のサポートチームが必要です。
長期サポート
お客様の製品ライフサイクルが長く、組み込み用Wind Riverソフトウェアのメンテナンス終了時期を過ぎている場合でも、弊社ではコンサルティングによるサポートを提供いたします。
アクセラレーション・プログラム
成果重視の包括的なソリューションを実現するため、Wind Riverの「アクセラレーション・プログラム」では、先を見据えたきめ細やかなサービス、トレーニング、そして最高水準のサポートを組み合わせています。