ウインドリバー株式会社はこのたび、世界最高レベルのカスタマーサポートに対して、SCP（Service Capability and Performance）サポート標準の認定を得たことをご報告いたします。SCPプログラムは、ハイテクサポートの有効性を定量化し、あらゆるITサー ビスのサポートセンターやヘルプデスクに関する厳密なパフォーマンス基準に基づいて、サービス品質に関わる最も高度なベンチマークを設定しています。
SCPサポート標準は、サポート、フィールドサービス、プロフェッショナルサービス業務の品質と有効性を高めることを目的としています。技術分野の 主要企業からなるコンソーシアムとService Strategies Corporationの協力により策定され、世界に認められたこの標準は、ベストプラクティスを定義し、パフォーマンス水準を定量化し、業務プロセスの 継続的改善を促す基盤を確立するものです。この標準の認定を取得するためには、総合監査および毎年の更新を行い、標準で定める要件を継続的に満たしている ことを立証する必要があります。
SCP監査プロセス
SCPサポート標準の認定を取得するためには、最高品質のサービスとサポートを提供するために欠かせない100以上の業務要素について、要件を満たしてい
ることを総合現場監査により立証する必要があります。SCP標準では、企業の方針と戦略、顧客満足、業績指標、研究開発部門との連携、サービス／サポート
業務におけるその他の戦略分野といった要素を測定します。認定された企業は、その後も毎年の認定更新監査によって、卓越した高いパフォーマンス水準を満た
す取り組みを実証していかなければなりません。
品質に対するウインドリバーの取り組み
SCP認定は、最高品質のカスタマーサポートを提供し、常に向上を図っていく当社の取り組みの現れです。こうした姿勢は、サポート実施後の顧客満足調査、
積極的な状況連絡、先進的なサポートリクエスト管理ツール、継続的な品質改善プログラムにも表れています。ウインドリバーは、北アメリカ、ヨーロッパにつ
づき日本でも今回、SCP認定の厳しいベンチマークに適合したことにより、デバイスソフトウェア業界が必要とする一貫したベストプラクティス・サポート
を、今後も引き続き実証していきます。
